大漢(han)軟件針對政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)套(tao)餐式(shi)整合需求，提(ti)出了(le)基于(yu)政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)“一(yi)件事”解決方案，圍繞“減事項(xiang)、減層級、減材(cai)料、減環節、減時限、減費(fei)用”的(de)基本核心(xin)，依(yi)托網上政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)平臺，優化(hua)(hua)(hua)辦(ban)(ban)事系(xi)統、簡化(hua)(hua)(hua)辦(ban)(ban)事材(cai)料、精(jing)簡辦(ban)(ban)事環節，讓更多政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)事項(xiang)實(shi)現“最多跑一(yi)次”。以(yi)標(biao)準化(hua)(hua)(hua)為引領(ling)，通(tong)過標(biao)準固化(hua)(hua)(hua)各(ge)類“一(yi)件事”辦(ban)(ban)理流程，逐項(xiang)編制(zhi)“一(yi)件事”工(gong)作(zuo)規程和辦(ban)(ban)事指南，做到同一(yi)件事、統一(yi)標(biao)準、統一(yi)辦(ban)(ban)理，從而(er)全面提(ti)升政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)規范化(hua)(hua)(hua)、便利化(hua)(hua)(hua)水(shui)平，幫助政(zheng)府(fu)不斷優化(hua)(hua)(hua)營商環境，打造(zao)人民(min)滿意(yi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)型政(zheng)府(fu)。
一件事，多模式
為滿(man)足不同(tong)地(di)區(qu)對于(yu)“一(yi)(yi)件(jian)(jian)(jian)事(shi)”建設(she)的(de)需求程度，大漢基于(yu)“一(yi)(yi)件(jian)(jian)(jian)事(shi)”建設(she)流(liu)程，提出“一(yi)(yi)件(jian)(jian)(jian)事(shi)”引導辦(ban)理(li)，“一(yi)(yi)件(jian)(jian)(jian)事(shi)”聯合審批，“一(yi)(yi)件(jian)(jian)(jian)事(shi)”集成辦(ban)理(li)三種“一(yi)(yi)件(jian)(jian)(jian)事(shi)”建設(she)模式，循序(xu)漸進的(de)推動“一(yi)(yi)件(jian)(jian)(jian)事(shi)”發展，滿(man)足不同(tong)時段政務服務建設(she)需求。
一件事，多端辦
針對不同(tong)用(yong)戶群體終端(duan)使用(yong)習慣，積極響應(ying)線上線下(xia)一體化原則(ze)，打(da)通“一件事(shi)”辦(ban)理過程中各端(duan)數據(ju)統(tong)一，實(shi)現 “一件事(shi)”事(shi)項(xiang)在(zai)移(yi)動(dong)端(duan)、外網門戶、一窗(chuang)PC端(duan)以及(ji)線下(xia)大廳的(de)申(shen)報受理、事(shi)項(xiang)流(liu)轉以及(ji)辦(ban)件信息實(shi)時(shi)同(tong)步，滿足用(yong)戶在(zai)不同(tong)場景下(xia)對于(yu)辦(ban)事(shi)服務的(de)需(xu)求。
一件事，標準化
站在企業或公眾的視角，梳理法人和個(ge)人辦(ban)(ban)事(shi)(shi)業務(wu)(wu)(wu)場景(jing)，按(an)照“一(yi)件事(shi)(shi)”套餐式服務(wu)(wu)(wu)設定主(zhu)題(ti)和場景(jing)，對(dui)相(xiang)關事(shi)(shi)項(xiang)的辦(ban)(ban)理材料和流程(cheng)進(jin)行(xing)整(zheng)合優化，對(dui)關聯(lian)事(shi)(shi)項(xiang)進(jin)行(xing)重(zhong)組編排，建立標準服務(wu)(wu)(wu)主(zhu)題(ti)庫，提供網(wang)上服務(wu)(wu)(wu)導航(hang)，實現“一(yi)件事(shi)(shi)”服務(wu)(wu)(wu)網(wang)上辦(ban)(ban)理。
一件事，一鍵問
依托智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)機(ji)器人引擎，實現智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)客服機(ji)器人問(wen)答服務，申請人可對辦事(shi)流(liu)程、辦事(shi)窗口、辦事(shi)人員及(ji)辦事(shi)過程中遇到的問(wen)題(ti)及(ji)辦理結果進(jin)行(xing)咨詢(xun)(xun)、查(cha)詢(xun)(xun)、建議、投訴(su)，智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)客服可根(gen)據(ju)問(wen)答知識庫(ku)結合(he)問(wen)題(ti)場景進(jin)行(xing)回復(fu)，進(jin)一步提升(sheng)公(gong)眾或企業(ye)辦事(shi)便捷度及(ji)人性(xing)化(hua)交互體驗(yan)。
一件事，一窗結
以辦理“一(yi)件(jian)(jian)事”為應(ying)用場(chang)景，通過并聯審批(pi)、信息(xi)共享、集成優化等手段，重(zhong)構辦事流(liu)程和業(ye)務流(liu)程，對政(zheng)務服(fu)務多端及(ji)服(fu)務大廳進行優化調(diao)整，推進“前臺綜(zong)(zong)合(he)受理、后臺分類審批(pi)、綜(zong)(zong)合(he)窗口出件(jian)(jian)”模式，做(zuo)到“一(yi)件(jian)(jian)事，一(yi)窗結(jie)”。
一件事，數據共享
對于(yu)“一(yi)件(jian)事”涉及的(de)(de)多個(ge)(ge)部門多個(ge)(ge)事項的(de)(de)備案表、申請表進行優化，減少提(ti)交(jiao)材(cai)料。通過數(shu)據(ju)共享(xiang)(xiang)交(jiao)換(huan)平臺實(shi)(shi)現(xian)基本信息和基礎(chu)材(cai)料的(de)(de)共享(xiang)(xiang)交(jiao)換(huan)，對于(yu)企(qi)業或(huo)公眾(zhong)辦(ban)理“一(yi)件(jian)事”中需要重復(fu)提(ti)交(jiao)的(de)(de)材(cai)料，提(ti)交(jiao)一(yi)次即(ji)可實(shi)(shi)現(xian)多個(ge)(ge)部門、多個(ge)(ge)事項的(de)(de)共享(xiang)(xiang)復(fu)用，真正實(shi)(shi)現(xian)讓數(shu)據(ju)多跑路，讓群眾(zhong)少跑腿。
