大(da)漢(han)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)“一(yi)(yi)網(wang)通(tong)(tong)(tong)辦(ban)(ban)(ban)”解決方(fang)案，實現政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)網(wang)、移動終端、實體大(da)廳(ting)等服(fu)務(wu)(wu)(wu)渠道線上(shang)線下(xia)融合互(hu)通(tong)(tong)(tong)，跨地區、跨部門、跨層級業(ye)務(wu)(wu)(wu)協同辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)，構建(jian)“用戶通(tong)(tong)(tong)、證照通(tong)(tong)(tong)、材料通(tong)(tong)(tong)、消息通(tong)(tong)(tong)、支付通(tong)(tong)(tong)、物流通(tong)(tong)(tong)”的(de)一(yi)(yi)體化(hua)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系。依(yi)托(tuo)一(yi)(yi)體化(hua)在線政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺，實現政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)全(quan)覆蓋，構建(jian)新常態(tai)下(xia)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)一(yi)(yi)體化(hua)運(yun)行服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系。通(tong)(tong)(tong)過規范網(wang)上(shang)辦(ban)(ban)(ban)事標準、優化(hua)網(wang)上(shang)辦(ban)(ban)(ban)事流程、整合政(zheng)府(fu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)數據資源，搭建(jian)統一(yi)(yi)的(de)互(hu)聯網(wang)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)總(zong)門戶，推行政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)事項網(wang)上(shang)辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)，推動企業(ye)公(gong)眾辦(ban)(ban)(ban)事線上(shang)只登錄(lu)一(yi)(yi)次即可全(quan)網(wang)通(tong)(tong)(tong)辦(ban)(ban)(ban)，逐步做到一(yi)(yi)網(wang)受理(li)(li)、只跑一(yi)(yi)次、一(yi)(yi)次辦(ban)(ban)(ban)成(cheng)。
運用中臺架構，全(quan)面賦(fu)能(neng)建(jian)設
全面引入中(zhong)臺架構(gou)，對政務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)“一(yi)網通(tong)辦”建設進行(xing)架構(gou)革新，將(jiang)前臺穩(wen)定通(tong)用性業(ye)務(wu)(wu)能(neng)力“沉降”到中(zhong)臺，將(jiang)后臺頻繁變化或能(neng)夠(gou)被前臺直接使用的業(ye)務(wu)(wu)能(neng)力“提取”到中(zhong)臺。通(tong)過中(zhong)臺強大的技術架構(gou)對平臺的業(ye)務(wu)(wu)整合(he)能(neng)力、產(chan)品研發能(neng)力、數據運營能(neng)力進行(xing)支撐，實(shi)現(xian)更敏捷、靈(ling)活、高效的創新和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
實現(xian)統一建設，推動多(duo)端延(yan)伸(shen)
實現(xian)覆蓋范圍廣、應用(yong)(yong)頻(pin)率(lv)高的移(yi)動多端應用(yong)(yong)接入與開發(fa)；實現(xian)多渠(qu)道服(fu)(fu)(fu)務(wu)同(tong)源(yuan)，保(bao)證辦(ban)事信(xin)息(xi)各(ge)端各(ge)渠(qu)道查詢一致；實現(xian)政(zheng)務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)事項、辦(ban)事指(zhi)南、辦(ban)理狀態等信(xin)息(xi)數據(ju)同(tong)源(yuan)，從而構(gou)建統一的政(zheng)務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)平臺，推動政(zheng)務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)向多端延伸，助(zhu)力政(zheng)府全面(mian)提升政(zheng)務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)便捷化水平。
打破部門(men)壁(bi)壘，加強資源整合(he)
構(gou)建統(tong)一受理平臺，完(wan)善(shan)各(ge)(ge)級(ji)、各(ge)(ge)部(bu)(bu)(bu)門辦件數(shu)據共享交換體(ti)系(xi)，實(shi)(shi)現(xian)申請(qing)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)、申請(qing)材(cai)料信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)、受理信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)等辦件信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)互(hu)通互(hu)用(yong)(yong)；建設統(tong)籌(chou)架構(gou)、統(tong)籌(chou)規范、統(tong)籌(chou)管理、統(tong)籌(chou)安全的(de)數(shu)據資源管理體(ti)系(xi)，實(shi)(shi)現(xian)基礎資源庫與業務(wu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)庫的(de)共享共用(yong)(yong)，為各(ge)(ge)級(ji)、各(ge)(ge)部(bu)(bu)(bu)門提供政務(wu)數(shu)據共享開放(fang)和業務(wu)協同支撐(cheng)能(neng)力(li)，逐步打通各(ge)(ge)級(ji)、各(ge)(ge)部(bu)(bu)(bu)門之間(jian)的(de)政務(wu)數(shu)據和業務(wu)應用(yong)(yong)，提高信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)資源的(de)綜合利用(yong)(yong)水平。
智(zhi)能交互服務，提升用戶體驗
提(ti)供(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)檢(jian)索(suo)與(yu)智(zhi)(zhi)能(neng)問答服務，為用(yong)戶查找、咨詢提(ti)供(gong)全站(zhan)點挖掘式搜索(suo)與(yu)多維(wei)信息匯(hui)聚，實現(xian)精(jing)準回答與(yu)智(zhi)(zhi)能(neng)服務推薦(jian)，提(ti)升用(yong)戶互動與(yu)搜索(suo)體驗。并可通(tong)過(guo)自主學習與(yu)知識積累擴展(zhan)，豐富智(zhi)(zhi)能(neng)搜索(suo)庫，不(bu)斷提(ti)升智(zhi)(zhi)能(neng)交互能(neng)力。
優(you)化流程(cheng)材料(liao)，便捷辦事服務
實(shi)現多(duo)部門、多(duo)層次、多(duo)事項的(de)政務服務業務整合和流程再(zai)造，推(tui)動政務信息資源互聯互通，對(dui)需要提交的(de)材料(liao)刪繁去冗(rong)；對(dui)接電(dian)子(zi)證照庫，減少(shao)公眾證照上(shang)傳，實(shi)現材料(liao)“少(shao)提交”提升辦事便捷(jie)性
打造個性(xing)服(fu)務，實現智能推送
結合用戶的(de)基本信息和辦件足跡(ji)，可推送與(yu)自然人相匹配的(de)個性化服(fu)務；通過對接(jie)法(fa)(fa)人庫，動態實現對法(fa)(fa)人的(de)多維度精(jing)準(zhun)畫像，主動推送與(yu)法(fa)(fa)人經(jing)營范(fan)圍(wei)相匹配的(de)經(jing)營許可和行業(ye)準(zhun)入許可信息等內容(rong)，實現法(fa)(fa)人服(fu)務精(jing)準(zhun)推送。
構建評價(jia)體系(xi)，完善能力評估(gu)
構(gou)建政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)“好差評(ping)(ping)”評(ping)(ping)價體系，加強(qiang)評(ping)(ping)估評(ping)(ping)價數據(ju)分析(xi)應用(yong)，強(qiang)化(hua)訴求數據(ju)實時監控，開(kai)展多維度(du)對比分析(xi)和動態督辦(ban)。同時，對照國(guo)家網上(shang)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)能力第三(san)方評(ping)(ping)估指標，排查問題清單，持續整改優化(hua)，不(bu)斷提高服(fu)務(wu)方式完(wan)備度(du)、服(fu)務(wu)事項覆蓋(gai)度(du)、辦(ban)事指南準(zhun)確度(du)、在(zai)線(xian)辦(ban)理成熟度(du)以及(ji)在(zai)線(xian)服(fu)務(wu)成效度(du)。
