随着人员成(cheng)本和管理(li)难(nan)度的提升，企(qi)业在不(bu)断发(fa)展(zhan)的过程中积(ji)极回应(ying)客(ke)户诉(su)求成(cheng)为一种主流(liu)的发(fa)展(zhan)趋势。大(da)汉软件智能客(ke)服，利(li)用综(zong)合信息(xi)采(cai)集、人工智能、语音识别等(deng)最(zui)新技(ji)术，对(dui)企(qi)业网站与答问知(zhi)识库等(deng)进行(xing)检索(suo)，实现(xian)面对(dui)服务(wu)群体的24小时智能问答，为用户提供信息(xi)查询(xun)、业务(wu)办理(li)、网站导航(hang)及相关咨询(xun)问题引导。
海量语料词库支撑智能问答
设置(zhi)检索用(yong)词(ci)(ci)、同(tong)义(yi)词(ci)(ci)、敏感(gan)词(ci)(ci)等多样语(yu)(yu)(yu)料分(fen)类，并(bing)可接入企(qi)业词(ci)(ci)库(ku)(ku)等主题词(ci)(ci)库(ku)(ku)。多类型语(yu)(yu)(yu)料的积累与(yu)主题词(ci)(ci)库(ku)(ku)的构建，形成自(zi)然语(yu)(yu)(yu)言处(chu)理能(neng)力(li)，帮助智能(neng)机器人(ren)精(jing)准理解(jie)用(yong)户(hu)语(yu)(yu)(yu)言习(xi)惯，提供专(zhuan)业的问(wen)答服务。
语义分析精准查询
强大的(de)(de)自(zi)然语言分析(xi)与处(chu)理能力(li)，可有效避免中文检(jian)索过程中的(de)(de)歧义(yi)和多义(yi)，对于用(yong)户(hu)的(de)(de)模糊问题(ti)，智能机器人支持分类答案展(zhan)示(shi)，相似问题(ti)推(tui)荐等，引导用(yong)户(hu)找到精(jing)准问题(ti)，以实(shi)现专业性与精(jing)准答案的(de)(de)推(tui)送。
强大自学习能力
智能(neng)(neng)机器人具有强大自学习(xi)能(neng)(neng)力，可对未知问(wen)题(ti)、潜在(zai)问(wen)题(ti)、差(cha)评问(wen)题(ti)以(yi)及新(xin)问(wen)题(ti)进行学习(xi)。同时亦可通(tong)过研(yan)究提问(wen)关键词与查询结果点击率之间(jian)的联(lian)系，完善(shan)回(hui)复内容。实现智能(neng)(neng)客服管理(li)的知识良性(xing)循环，有效改善(shan)智能(neng)(neng)客服与用户之间(jian)的互动体验。
多维度数据统计
可形(xing)成(cheng)多维度服(fu)务数(shu)据(ju)的(de)统计(ji)分(fen)析(xi)，包括高频主词(ci)(ci)统计(ji)、热(re)点知识、敏感词(ci)(ci)触发统计(ji)、回答(da)匹配率、满意度、未回复数(shu)据(ju)、访客数(shu)量统计(ji)等。全面的(de)服(fu)务数(shu)据(ju)的(de)统计(ji)，有助于管(guan)理者对于问答(da)逻辑、对用户的(de)适用性(xing)、近期的(de)热(re)点问题等内容(rong)进行(xing)了解，以便形(xing)成(cheng)更有效的(de)智(zhi)能服(fu)务体系(xi)。
支(zhi)持多终端(duan)多渠道的展现方式
采用(yong)HTML5技术，支(zhi)持在PC、手机、PAD等不(bu)同终端(duan)的调用(yong)和自适应(ying)展现，满足在公司官(guan)网(wang)、移(yi)动端(duan)等平台对(dui)于智能问答的需求。
