Jrobot智(zhi)能(neng)(neng)(neng)機(ji)器人(ren)客(ke)服系統以自(zi)(zi)然語(yu)義識別、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)交互(hu)、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)索引為基礎(chu)，實現在自(zi)(zi)然交互(hu)環境中為用戶(hu)快速解決問題。系統可(ke)替(ti)代人(ren)工客(ke)服值守，完成(cheng)大量實時交互(hu)工作，包括(kuo)信息查詢、業務辦理、服務導(dao)覽(lan)及問題導(dao)引等(deng)線(xian)上智(zhi)能(neng)(neng)(neng)客(ke)服服務。系統內(nei)置可(ke)擴展的(de)主(zhu)題詞庫(ku)、同義詞庫(ku)及百姓體(ti)詞庫(ku)等(deng)，具備與人(ren)進(jin)行自(zi)(zi)然語(yu)言對話的(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)。對于其無法解答的(de)問題，機(ji)器人(ren)會智(zhi)能(neng)(neng)(neng)判(pan)斷并轉(zhuan)達給人(ren)工客(ke)服，通(tong)過(guo)自(zi)(zi)學習動態更(geng)新知識庫(ku)，進(jin)一步提(ti)升自(zi)(zi)主(zhu)解答能(neng)(neng)(neng)力(li)。